知网查重是一项重要的工作，但有时会遇到文件解析失败的情况。造成文件解析失败的原因可能是文件格式问题、网络连接不稳定等。解决方法包括尝试更换文件格式、检查网络连接、清理浏览器缓存等。如果问题仍未解决，建议联系知网客服寻求帮助。

当遇到知网查重文件解析失败问题时，首先要冷静分析可能的原因。可以尝试将文件转换为常见格式再进行查重，同时确保网络连接畅通。另外，及时清理浏览器缓存、更新浏览器版本也有助于解决问题。如果仍无法解决，建议咨询专业人士或联系知网官方客服寻求帮助。